Le gouvernement de l'Uttar Pradesh met à disposition plusieurs canaux de communication directs. Le site web officiel du gouvernement, accessible via le portail up.gov.in, propose une section « Contact Us » où l’on trouve les numéros de téléphone des ministères, les adresses électroniques des départements clés ainsi que les horaires d’ouverture des bureaux. Pour toute demande générale, une adresse courriel standard est indiquée : [email protected]. Le standard téléphonique principal du secrétariat d’État à Lucknow est le +91 522 2235 600. Les citoyens peuvent également utiliser le formulaire en ligne intégré au site pour soumettre leurs requêtes ou signaler un problème.
Un service dédié aux plaintes et suggestions, appelé « Jan Sunwai » (audience publique), est joignable par téléphone au 1076 (numéro vert) ou via le portail jansunwai.up.nic.in. Ce système permet de suivre l’avancement des dossiers en ligne. Pour les questions relatives aux élections, à l’état civil ou aux certificats, chaque district possède son propre bureau dont les contacts sont listés sur le site du département concerné.
La communication numérique du gouvernement de l’Uttar Pradesh est particulièrement active sur Twitter. Le compte officiel @UPGovt (vérifié, avec plus d’un million d’abonnés) publie quotidiennement les annonces ministérielles, les communiqués de presse et les alertes urgentes. Le département du tourisme, Uttar Pradesh Tourism, dispose de son propre compte @UPTourism diffusant des informations sur les festivals, les monuments et les événements culturels.
Sur Facebook, la page officielle « Government of Uttar Pradesh » (facebook.com/UPGovt) sert de relais pour les programmes sociaux, les campagnes de santé publique et les recrutements. Le tourisme est également présent via la page « Uttar Pradesh Tourism » avec des publications interactives, des vidéos 360° et des conseils de voyage. Instagram est utilisé principalement par le département du tourisme via le compte @uptourism (plus de 200 000 abonnés), où sont partagées des photos des sites classés au patrimoine mondial de l’UNESCO comme le Taj Mahal, Fatehpur Sikri ou les ghats de Varanasi.
Pour les vidéos institutionnelles et les enregistrements des conférences de presse, la chaîne YouTube officielle « Uttar Pradesh Government » (youtube.com/@UPGovt) propose des playlists thématiques. Un compte LinkedIn « Government of Uttar Pradesh » permet de suivre les opportunités professionnelles et les partenariats économiques. Enfin, le gouvernement utilise l’application mobile « UP Sarkar » (disponible sur Google Play et App Store) qui centralise les notifications, les services en ligne et un accès direct aux réseaux sociaux.
Pour les urgences liées aux infrastructures (routes, électricité, eau), le département des Travaux publics (PWD) de l’Uttar Pradesh répond au 1800 180 5147 (numéro gratuit). Le service de police dispose d’un numéro d’urgence 112 et d’un compte Twitter dédié @UPPolice pour les signalements en temps réel. Les questions relatives à l’éducation peuvent être adressées au département de l’Éducation de base via +91 522 2286 500 ou par courriel à [email protected].
Le secteur agricole, pilier de l’économie de l’État, est suivi par le compte Twitter @UPAgriculture. Les agriculteurs peuvent également contacter le centre d’appel Kisan (agriculteur) au 1800 180 1551. Pour le tourisme, un bureau d’information à Lucknow répond au +91 522 2307 425 et une adresse courriel [email protected] est spécialement dédiée aux demandes de visas, hébergements et circuits.
L’Uttar Pradesh dispose d’un fil d’actualité officiel via le compte Telegram « UP News » (canal vérifié) qui diffuse les communiqués du gouvernement. Le département de l’Information et des Relations publiques (DIPR) publie chaque jour un bulletin PDF sur son site dipr.up.nic.in. Les journalistes et les citoyens peuvent s’abonner à la newsletter gouvernementale en envoyant un email vide à [email protected] avec l’objet « SUBSCRIBE ». Les alertes SMS sont également activées pour les numéros de téléphone enregistrés via le portail « Sarkar Aapke Dwar » (Gouvernement à votre porte).
Pour les voyageurs internationaux, l’office du tourisme de l’Uttar Pradesh tient une permanence WhatsApp au +91 945 301 0000 (messages uniquement) pour répondre aux questions en anglais, hindi et français. Le gouvernement encourage également l’utilisation du hashtag #UttarPradesh sur toutes les plateformes pour que les citoyens partagent leurs retours d’expérience directement avec les administrations.